19.07.10 09:26

У какой марки самые лучшие дилеры.

У какой марки самые лучшие дилеры.

Американское маркетинговое агентство Pied Piper поделилось с общественностью результатами очередного исследования. Под видом простых покупателей эксперты заходили в автосалоны различных марок и выясняли, где лучше всего обслуживают клиентов. Всего в рамках этого исследования было проверено 34 бренда, представленных на рынке США.

Оказалось, что самый высокий уровень сервиса на данный момент предлагают дилеры люксовых марок. Образцом обслуживания стали салоны Mercedes-Benz, вслед за ними идут продавцы Lexus. Пожалуй, единственным исключением из этого правила оказались дилеры BMW, которые проявили себя на уровне среднего класса — Chevrolet, Ford и Toyota. А вот аутсайдером списка оказались салоны, продающие автомобили марки Mitsubishi.

В целом же, как отметили специалисты Pied Piper, за год качество обслуживания во всех салонах улучшилось. Кроме того, изменились и принципы поведения сотрудников: если в 2009 году покупатели жаловались на излишнюю назойливость продавцов, то теперь картина противоположная — сотрудники частенько не уделяют должного внимания клиентам.